Politique de remboursement
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: 01/06/2026
La presente Política de Devoluciones y Garantías regula las condiciones aplicables a todos los productos comercializados por GRUPOMULTIEMPRESASLUCENA S.L., bajo la marca comercial Turbos Lucena, a través del sitio web www.turboslucena.com.
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IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Razón social: GRUPOMULTIEMPRESASLUCENA S.L.
CIF: B14907836
Domicilio: Carretera de Rute nº 21, Taller, 14900 Lucena (Córdoba), España
Correo electrónico: legal@turboslucena.com
Teléfono: +34 615 397 764
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa de protección de consumidores, los clientes particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer dicho derecho deberá comunicarse por escrito a:
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CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse simultáneamente las siguientes condiciones:
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Producto sin instalar.
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Producto sin utilizar.
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Producto sin manipular.
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Producto en perfecto estado.
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Embalaje original conservado.
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Accesorios, juntas, documentación y elementos suministrados incluidos.
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Sin daños, marcas de montaje ni restos de uso.
La empresa podrá inspeccionar el producto antes de aceptar la devolución.
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PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
No se admitirán devoluciones de:
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Productos instalados.
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Productos montados total o parcialmente.
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Productos utilizados.
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Productos modificados.
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Productos personalizados.
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Productos fabricados o solicitados expresamente para un cliente.
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Productos dañados por manipulación incorrecta.
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Productos contaminados con aceite, combustible, carbonilla o residuos mecánicos.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo error imputable a Turbos Lucena o defecto cubierto por garantía, los gastos de transporte derivados de una devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío inicialmente abonados no serán reembolsables cuando la normativa vigente lo permita.
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INSPECCIÓN TÉCNICA
Toda devolución podrá ser sometida a inspección técnica.
Si durante la revisión se detecta:
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Instalación previa.
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Uso.
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Manipulación.
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Daños por montaje.
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Daños por transporte posterior a la entrega.
La devolución podrá ser rechazada.
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GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos a consumidores disfrutarán de la garantía legal aplicable conforme a la legislación española vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad existentes en el momento de la entrega.
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EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubrirá daños derivados de:
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Montaje incorrecto.
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Instalación realizada sin conocimientos técnicos adecuados.
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Falta de sustitución de aceite, filtros o elementos recomendados.
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Presencia de cuerpos extraños.
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Contaminación por residuos metálicos.
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Averías preexistentes en el motor.
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Lubricación insuficiente.
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Uso indebido.
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Competición o usos extremos.
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Manipulación o desmontaje del producto.
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DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA PARA TRAMITAR GARANTÍAS
La empresa podrá solicitar:
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Factura de compra.
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Factura de instalación emitida por taller profesional.
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Informe técnico de avería.
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Fotografías.
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Vídeos.
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Lecturas de diagnosis.
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Número de bastidor del vehículo.
La falta de documentación podrá impedir la tramitación de la garantía.
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PRODUCTOS RECONSTRUIDOS
Los turbocompresores reconstruidos son productos reacondicionados profesionalmente.
Podrán presentar diferencias estéticas derivadas del proceso de reconstrucción que no afecten a su funcionamiento ni constituyan defecto alguno.
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SISTEMA DE CASCO
Determinados productos incorporan un importe adicional en concepto de casco recuperable.
El valor del casco se indicará individualmente en cada ficha de producto.
El cliente dispondrá de 30 días naturales para remitir el casco usado.
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CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DEL CASCO
El casco deberá:
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Corresponder a la referencia suministrada.
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Estar completo.
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No haber sido manipulado indebidamente.
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Ser apto para reconstrucción.
La aceptación definitiva quedará sujeta a inspección técnica.
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RECHAZO DEL CASCO
Podrá rechazarse total o parcialmente cuando:
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No corresponda a la referencia.
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Presente roturas estructurales graves.
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Falten componentes esenciales.
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Existan daños incompatibles con su reconstrucción.
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REEMBOLSOS
Una vez aceptada la devolución o garantía, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo diferente con el cliente.
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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La garantía cubre exclusivamente el producto suministrado.
GRUPOMULTIEMPRESASLUCENA S.L. no asumirá responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de beneficios, inmovilización del vehículo, alquiler de vehículos de sustitución, pérdidas comerciales ni gastos derivados de desmontajes o montajes no autorizados, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.